アサーティブコミュニケーション研修の効果｜医学的根拠と助成金活用

アサーティブコミュニケーション研修は、単なる「話し方」の改善にとどまらず、メンタルヘルス向上や組織の生産性向上など、広範な効果が実証されています。

ここでは、最新の研究や学術論文にもとづき、以下の3つの効果を解説します。

参考：Yoshinaga N, Cooper S. The four pathways of assertiveness: a multidimensional framework for enhancing individual well-being. Front Psychol. 2025;16:1610807. Published 2025 Aug 12.

参考：Mohajer-Bastami A, Moin S, Ahmed AR, et al. Empowering Voices in Healthcare: The Role of Assertiveness Training in Enhancing Team Communication. J Acute Med. 2025;15(4):123-135.

参考：Al-Hawaiti MR, Sharif L, Elsayes H. Assertiveness in Nursing: A Systematic Review of Its Role and Impact in Healthcare Settings. Nurs Rep. 2025;15(3):102. Published 2025 Mar 15.

参考：Omura M, Maguire J, Levett-Jones T, Stone TE. The effectiveness of assertiveness communication training programs for healthcare professionals and students: A systematic review.

1.ストレス低減と幸福感の醸成

自分の意見や感情を適切に表現できるようになることで、ストレス低減や幸福感向上の効果があります。具体的には、以下の効果が示されています。

• ●　対人関係にストレスや不安、抑うつ症状の低減
• ●　自己肯定感（セルフエスティーム）や主観的幸福感の向上
• ●　仕事への熱意（ワークエンゲージメント）の向上
• ●　燃え尽き症候群（バーンアウト）の予防への寄与

言いたいことを飲み込む我慢から解放され、メンタルヘルスや仕事への熱意が向上する効果があるとされています。

2.対人葛藤の解消とスキル習得

人間関係を円滑にする実践的なスキルが身につきます。特に、職場での葛藤や対立を建設的に解決する能力が向上し、心理的安全性の高い関係構築につながるでしょう。

アサーティブコミュニケーションで重視されるのが「機能的アサーション」という考え方です。機能的アサーションとは、自分の感情や考えを率直に伝えるだけでなく、相手に伝わりやすい柔軟な方法を用いることです。

自分の意見を正直に伝えるだけでなく、相手の状況や文脈に応じた表現方法を学べるため、人間関係をスムーズにすることです。

3.リスクマネジメントへの寄与

組織の一人ひとりがアサーティブなコミュニケーションを心がけることで、リスクマネジメントや離職率の低下につながります。

医療現場の研究では、アサーティブなコミュニケーションが医療過誤の防止や患者の安全確保に直結することが多数報告されています。

ビジネスの場においても、上司や同僚に懸念を伝える行動が増加し、ミスを未然に指摘し合う風土が醸成されるでしょう。

また、アサーティブコミュニケーションは、あいまいな表現を避け、ニーズや懸念を明確に伝えるので、誤解が減りチーム全体の連携力を高めます。そのため、複雑な状況下でも安全で質の高い判断が可能になります。

アサーティブネスとは、「感じのよい話し方」ではなく、組織内の「空気を読んで事故を起こす」というパターンを防止する、リスクマネジメントといえます。

アサーティブコミュニケーション研修では、DESC法というフレームワークを用いて自己主張方法を学びます。実は、DESC法による表現には、落とし穴があります。

DESC法とは

DESC法とは、言いにくいことや高承が必要な場面で、相手を尊重しながら論理的に自分の意見を伝えるための4つのステップです。

• ●　D (Describe)：客観的な事実を描写する
• ●　E (Express)：自分の感情や意見を実現する
• ●　S (Suggest)：具体的な解決策や要求を提案する
• ●　C (Choose)：相手の反応に応じた選択肢を提示する

「部下が期限を守らなかった」という場面を例に、具体的な伝え方を見ていきましょう。

D (Describe)：客観的な事実を描写する

自分の主観や評価を入れず、誰が見ても明らかな事実だけを伝えます。

カメラで撮った映像のように、状況をそのまま客観的に描写することが相手を感情的にさせないコツです。

E (Express)：自分の感情や意見を表現する

Dで表現した事実に対して、自分がどう感じているか、どう考えているかを伝えます。

相手を攻撃するのではなく、「私はこう感じた」と伝えるI（アイ）メッセージを使うことで、相手の防衛反応を防ぎながら気持ちを届けます。

S (Suggest)：具体的な解決策や要求を提案する

相手にどうしてほしいか、具体的で実行可能な提案を行います。命令ではなく「依頼」の形をとります。

曖昧さをなくし、相手が「イエス・ノー」で答えられる、あるいは具体的な行動に移せるレベルまで明確化して提案します。

C (Choose)：相手の反応に応じた選択肢を提示する

相手が「イエス」と言った場合と「ノー」と言った場合、それぞれの選択肢（結果）を用意します。

提案を断られた場合の代案をあらかじめ用意しておくことで、会話が行き詰まるのを防ぎ、建設的な着地点を提案します。

【落とし穴】教科書通りのDESC法が失敗する理由

多くの管理職が陥りやすいのが、「論理さえ通っていれば伝わるはずだ」という誤解です。

ここで、あなたの「アサーティブ度」をチェックしてみましょう。

Q.この上司の言い回しに欠けている「たった一つの要素」とは何でしょうか？

× 失敗パターン：

• ●　上司：「今月の目標未達だね（D:事実）。僕は君の評価を下げざるを得なくて残念だ（E:意見）。来月は行動量を倍にしてほしい（S:提案）。できないなら配置転換も考えることになる（C:選択）」
• ●　部下の心理：（正論だけど冷たい……。「詰められた」としか感じない。この人のために頑張りたくない。）

○ 成功パターン：アサーティブ上司

• ●　上司：「今月の目標未達だね（D:事実）。君が毎日遅くまで粘り強く顧客に向き合っていたのを見ていたから、この結果は僕もすごく悔しいよ（E:共感・感情）。」
• ●　部下の心理：（見てくれていたんだ。この人は味方でいてくれている）。
• ●　上司：「来月挽回するために、一度アプローチの方法を一緒に見直さない？（S:提案）もし時間がなければ、明日のランチの時でも話そう（C:選択）。」

答え：部下の頑張りや苦労に対する配慮が足りなかった

失敗パターンの上司は、DESC法のフレームワークを形式的にはなぞっています。

しかし、E(Express)で「自分の残念な気持ち」だけを表明し、部下の頑張りや苦労に対する配慮が十分ではありませんでした。そのため、部下からは「アサーティブ（対等）」でなく、「アグレッシブ（攻撃的）」な態度として受け取られてしまいました。

現場で人の心を動かすのは適切な感情表現と共感です。D→E→S→Cの順序通りに表現内容を考えるでけでなく、その表現が相手や状況にとって適切化を判断することが必要です。

【副作用対策】「生意気になった」と言われないために

アサーティブコミュニケーション研修の導入時によくあるのが、「部下が権利主張ばかりすようになるのではないか」という懸念です。

これを防ぐためには、日本的なクッション言葉と感謝のサンドイッチをセットで教える事が重要です。

• ●　悪い例：「その仕事は私の範囲外です。やりません。」（ただの拒絶）
• ●　アサーティブな例：「ご依頼いただきありがとうございます。ただ、現在はAプロジェクトの締切直前のため、恐れ入りますがお引き受けすることが難しい状況です。来週火曜日以降であれば可能ですが、いかがでしょうか？」（対案提示と配慮）

アサーティブコミュニケーションとは相手を言い負かす技術ではなく、相互理解のためのスキルであることを周知する必要があります。

参考：Hofmeyer A, Taylor R. Strategies and resources for nurse leaders to use to lead with empathy and prudence so they understand and address sources of anxiety among nurses practising in the era of COVID-19. J Clin Nurs. 2021 Jan;30(1-2):298-305.

アサーティブコミュニケーション研修の導入において、ぜひ活用したいのが厚生労働省の人材開発支援助成金です。

人材開発支援助成金は、従業員に対して職務に関連した専門的な知識や技能を習得させるための訓練を実施した場合に、訓練経費や訓練期間中の賃金の一部を助成するものです。

「どのコースを選べばいいかわからない」という方のために、自社の状況に合わせて選べる最適なコースと、具体的な助成額を解説します。

2026年度版・人材開発助成金（人材育成支援コース）の活用イメージ

中小企業が研修を導入する際、ぜひ検討したいのが厚生労働省の「人材開発支援助成金（人材育成支援コース）」です。

OFF-JTが10時間以上などの一定要件を満たす研修を実施した場合、経費や賃金の一部が助成されます。

あなたの会社はどのタイプ？助成金コース診断

アサーティブコミュニケーション研修を実施する場合、対象者と研修の規模によって申請すべきコースが異なります。

以下のように、【A】～【C】の3つのコースがあります。

【選び方のポイント】

• ●　アサーティブネス研修単体なら、Aコース
  数日間の研修（10時間以上）を行う場合は、【A】人材育成訓練を選んでください。これが唯一の選択肢となります。
• ●　Bコースは「長期育成カリキュラム専用」
  【B】有期実習型訓練は、「総訓練時間425時感以上（約3ヶ月～）」という要件があるため、単発の研修では申請できません。
  「未経験者をITエンジニアに育てる半年間のプログラム」のように、長期的な職業訓練の一部としてアサーティブネスを組み込む場合にのみ利用可能です。

助成学と助成率（中小企業の場合）

令和7年（2025年）4月以降の最新の助成内容は以下の通りです。「賃上げ要件」などを満たすことで、さらに高い助成率が適用されます。

※（）内は大企業の助成率・額とは異なります。上記は中小企業の例です。

賃金助成は、所定労働時間内に実施した場合に限ります（残業時間や休日の実施は対象外）。

受給のための3つの条件

①計画届は「1ヶ月前」までに提出

訓練開始日の6ヶ月前から1ヶ月前までの間に、管轄の労働局へ「職業訓練実施計画届」を提出しなければなりません。研修直前の申請はできないため、早めの準備が必要です。

②職業能力開発推進者の選任

社内でキャリア形成を支援する「職業能力開発推進者」を選任し、事業内職業能力開発計画を作成・周知していることが前提条件となります。

③研修時間「10時間以上」の確保

Aコースの場合、10時間以上のOFF-JT（座学など）が必要です。1日研修だけでなく、2日間のコースにする、あるいはeラーニングと組み合わせるなどの工夫が必要です。

【注意】審査で「不支給」となるNG事例

計画届が受理されていても、実施後の審査で「不支給」となるケースが少なくありません。特に以下の「実態との乖離」は厳しくチェックされます。

• ●　「ながら受講」の発覚 オンライン研修中にメール返信や通常業務を行っていたことが発覚した場合、「業務の遂行の過程外で行われる訓練（OFF-JT）」の要件を満たさないため、不支給となります。
• ●　勤怠記録との不整合 研修時間中に「休憩」や「残業」の打刻がある、または研修期間中の賃金（通常業務としての給与）が適正に支払われていない場合も対象外です。

助成金は「書類さえ出せば貰える」ものではありません。実務上の細かな規定（コンプライアンス）をクリアして初めて受給権が発生します。

※人材開発支援助成金に関する情報は2025年度分のものです。2026年度以降の情報に関しては、以下の参考ページから最新の情報を確認してください。

参考：厚生労働省「人材開発支援助成金」

アサーティブコミュニケーション研修は、会話術を身につけるだけではありません。自分も相手も尊重する姿勢を学び、組織の心理的安全性を高める施策としても有効です。

しかし、研修の効果を最大化するには、自社の課題や風土に合わせたオーダーメイドの導入が不可欠です。一般的な「正論」を教えるだけでは、現場特有の人間関係や風土と摩擦をお越し、かえって逆効果になるリスクがあるからです。

ワーカーズドクターズでは、産業医業界で10年以上の実績と、約2,230ヶ所の事業場サポートで培ったノウハウを活かし、自社の課題に合わせた研修プランをご提案します。

• ●　メンタルヘルス対策を強化したい
• ●　助成金活用を見据えたカリキュラムを組みたい
• ●　現場の管理職に、医学的見地に基づいた指導力をつけさせたい

このようなお悩みをお持ちの経営者様・人事担当者様は、ぜひ一度ご相談ください。「誠実・率直・対等・自己責任」の文化が根付いた、健全で持続可能な組織づくりをサポートいたします。

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